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Livraison et retours produits

Délai de livraison et frais de ports.

Les commandes passées en ligne avant 11h00 (du lundi au vendredi) sur clip-zip.com sont emballées et expédiées le jour même depuis notre bureau en Lorraine. Les commandes passées après 11h00 seront expédiées le jour suivant.

LETTRE VERTE / LETTRE SUIVIE

Comptez un délai de 2 à 5 jours ouvrables (7 maximum) pour une livraison en lettre verte ou lettre suivie.

Nous livrons nos colis en Europe au tarif de 1,90€ sans suivi (lettre verte) et à partir de 2,30€ avec suivi de commande (lettre suivie) en fonction du pays de destination. Les tarifs de livraisons sont de 5€ pour le reste des pays hors Europe. Les tarifs pour les DOM-COM sont identiques à ceux de la France Métropolitaine.

Poids de
la commande

Lettre standard

Lettre avec suivi

< 20gr

1,90 €

2,30 €

20 à 50 gr

3,50 €
(non disp. au-delà de 20€)

3,90 €

> 50 gr

Colissimo



COLISSIMO

Le délai pour une livraison avec Colissimo est de 48h (jours ouvrables) pour la France. Les tarifs évoluent en fonction du poids de votre panier, voici un récapitulatif des tarifs par tranche de poids

Poids de
la commande

Colissimo Domicile

Colissimo Point Retrait(3)

0 - 0,50 kg

9 €

8 €

0,50 - 1 kg

11 €

10 €

1 - 3 kg

13 €

12 €

3 - 6 kg

17 €

19 €



CHRONOPOST

Il existe plusieurs choix possibles concernant Chronopost, les horaires de livraison pouvant être choisis ainsi que les différents tarifs sont les suivants :

Chrono 18

0-3kg

12,00 €

3-6kg

15,00 €

Chrono 13

0-3kg

16,00 €

3-6kg

19,00 €

Chrono 10

0-3kg

21,00 €

3-6kg

24,00 €

Chrono 13 EN RELAIS COLIS

0-3kg

14,00 €

3-6kg

17,00 €

Chrono 13 M.Dangereuse

0-3kg

18,00 €

3-6kg

21,00 €



LIVRAISON GRATUITE DES 30€ D’ACHAT

En fonction du montant de votre panier les tarifs de livraison sont alors progressifs.
Pour une commande supérieure ou égale à 30€ la livraison est gratuite en Europe.*
La livraison gratuite dès 30€ d’achat ne s’applique pas aux offres promotionnelles ni pour toutes les livraisons en Chronopost. Elle ne pourra pas non plus être compatible avec des frais de livraison spécifiques.
A partir de 99€ d'achat, toutes les livraisons sont gratuites dans tous les pays. 

LA PRISE EN CHARGE DE VOTRE COMMANDE

Dès votre commande enregistrée, nous vous envoyons un mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande (numéro de commande, articles achetés...). Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, un second mail vous sera envoyé pour vous en avertir. Si vous choisissez le suivi de commande (tarifs supérieurs) vous pourrez suivre en temps réel l'avancement de la livraison par le transporteur. L'actualisation des données par le transporteur peut prendre quelques heures, c'est pourquoi, il est possible qu'au moment où vous recevez le mail avec le lien de suivi, ce dernier ne contienne pas encore de données. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte-client.

Si après 7 jours d’attente vous n’avez pas reçu votre commande, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous vous recommandons de toujours privilégier une livraison avec suivi pour pouvoir faciliter les réclamations auprès des services postaux et pour avoir un suivi de l’acheminement de votre commande.

LES CAS PARTICULIERS

Certains produits ont une livraison plus longue que les autres, par exemple les produits de couleur sur mesure. Si un produit est concerné cela sera mentionné sur sa fiche produit.

Si malgré tout le soin que l’on apporte à la préparation des commandes vous recevez un produit endommagé, il faudra le signaler dès réception de votre/vos article/s. Passé un délai de 48h après réception de la commande vous ne pourrez prétendre à aucune réclamation ou remboursement pour cause de « produit endommagé lors de la livraison ».



Retours produits

Conditions pour le retour d'un produit

MERCI DE RESPECTER LA PROCÉDURE.

Le produit que vous souhaitez retourner doit être dans son état d'achat. Que ce soit pour un échange ou un remboursement il n'est pas nécessaire de joindre l'emballage d'origine ou les supports d'informations.

Dès la commande, vous avez 15 jours pour retourner votre produit.


Plus de détails sur notre la page : conditions générales de ventes

SI POSSIBLE, RENVOYER LE PRODUIT DANS LE MÊME EMBALLAGE : ENVELOPPE OU CARTON.



Comment échanger mon produit ?

Si la référence de votre produit ne convient pas , vous pouvez l'échanger simplement en suivant ces étapes :

POUR LES COMMANDES PASSÉES PAR UN COMPTE CLIENT:

  • Accédez à la rubrique "historique et détails de mes commandes"
  • Cliquez sur "détails" à coté de la référence de commande qui contient le produit qui ne vous convient pas
  • Cochez le produit à échanger
  • Rédigez votre souhait (que ce soit un échange ou un remboursement)
  • Soumettez le bon et attendez confirmation de notre part
  • Dès confirmation, imprimez le bon et vous pourrez nous le retourner avec le produit que vous souhaitez échanger
  • Dans le cas d'une différence de prix, nous vous en informerons et vous enverrons un lien de paiement ou de remboursement de cette différence.


POUR LES COMMANDES PASSÉES EN INSTANTANÉ (SANS COMPTE CLIENT):

ATTENTION : SI LE DÉLAI N'EST PAS RESPECTÉ NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE REFUSER LE RETOUR. 

  • Imprimez la facture d'achat
  • Indiquez sur papier votre souhait d'échange en mentionnant le produit que vous souhaiteriez recevoir (taille, couleur)
  • Joindre le produit à retourner
  • Dans le cas d'une différence de prix, nous vous en informerons et vous enverrons un lien de paiement ou de remboursement de cette différence.


Le tout dans une enveloppe que vous enverrez à : SAS Clip&Zip 4 ZA Linchamps Bas 54280 Champenoux.

Une fois votre retour produit réceptionné, nous procédons à son contrôle et nous envoyons le produit échangé. Vous serez averti par mail de la prise en compte de votre retour.

 NB : Désormais, et en raison d'un grand nombre d'impayés, lors d'une différence de prix entre les produits échangés, nous vous demanderons impérativement le règlement AVANT toute expédition.

Il arrive que les clients retournent des produits sans aucune information sur ce qu'ils souhaitent en échange : un autre article (référence, couleur) ou un remboursement. Veuillez noter que si aucune information de votre part n'est fournie sous les 10 jours après réception de votre article (pour un échange ou un remboursement) votre produit sera automatiquement remboursé. 


Comment me faire rembourser mon produit ?

Si la référence de votre produit ne convient pas ou que vous souhaitez vous faire simplement rembourser, vous pouvez nous le retourner en suivant ces étapes :

POUR LES COMMANDES PASSÉES PAR UN COMPTE CLIENT:

  • Accédez à la rubrique "historique et détails de mes commandes"
  • Cliquez sur "détails" à côté de la référence de commande qui contient le produit qui ne vous convient pas
  • Cochez le produit à rembourser
  • Rédigez votre souhait de remboursement
  • Soumettez le bon et attendez confirmation de notre part
  • Dès confirmation, imprimez le bon et vous pourrez nous le retourner avec le produit que vous souhaitez vous faire rembourser

POUR LES COMMANDES PASSÉES EN INSTANTANÉ:

ATTENTION : SI LE DÉLAI N'EST PAS RESPECTÉ NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE REFUSER LE RETOUR. 

  • Imprimez la facture d'achat
  • Indiquez sur papier votre souhait de remboursement
  • Joindre le produit à retourner

Le tout dans une enveloppe que vous enverrez à : SAS Clip&Zip 4 ZA Linchamps Bas 54280 Champenoux.

Une fois votre retour produit réceptionné, nous le contrôlons et procédons au remboursement par le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Vous serez averti par mail de la prise en compte de votre retour et de son remboursement.

Il arrive que les clients renvoient des produits sans aucune information sur ce qu'ils souhaitent en échange : un autre produit (référence, couleur) ou un remboursement. Veuillez noter que si aucune information de votre part n'est fournie sous les 10 jours après réception de votre article (pour un échange ou un remboursement) votre produit sera automatiquement remboursé. 

Les produits de couleur sur mesure ne seront ni repris ni échangés ! De même pour les produits qui nous parviennent abîmés ou cassés. 

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