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Deutsch Última actualización: 23 de junio de 2025
Artículo 1 – Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen la relación contractual entre CLIP&ZIP (en adelante, «el Vendedor») y cualquier persona física que desee realizar una compra en el sitio web clip&zip.com (en adelante, «el Cliente»).
Si usted es un profesional (compra en nombre de una empresa, solicita facturación profesional, realiza un pedido en grandes cantidades, etc.), póngase en contacto con nosotros directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente para obtener un presupuesto o las condiciones específicas.
Estas CGV están disponibles en cualquier momento en el sitio web clip-zip.com y prevalecen sobre cualquier otro documento. Los datos de contacto del Vendedor son los siguientes:
Clip&Zip, SAS
Capital social: 5.000 €
Inscrita en el Registro Mercantil de Nancy con el número B814889952
Domicilio social: 4 Zone Artisanal linchamps bas, Champenoux 54280
Establecimiento secundario: 2 rue Joseph Achille le Bel, Wissembourg 67160
Correo electrónico: serviceclient@clip-zip.fr
Artículo 2 – Productos
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Se trata de artículos destinados a la reparación y el mantenimiento de materiales como telas, pieles, cremalleras, etc. Las características esenciales de los productos se describen en el sitio web con la mayor precisión posible.
Las fotografías del sitio web son lo más precisas posible, pero puede haber diferencias de color según la pantalla.
Artículo 3 – Precios
Los precios se indican en euros (€), con IVA incluido (IVA no incluido). Los precios con impuestos incluidos están estandarizados en todos los territorios. Para las ventas dentro de la Unión Europea, se aplica el IVA aplicado y el del territorio de entrega del cliente final. Los gastos de envío no están incluidos en el precio y se especifican durante la confirmación del pedido. CLIP&ZIP se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
Los precios incluyen los descuentos otorgados por el Vendedor en el sitio web clip-zip.com.
El Vendedor emite una factura y la envía al Cliente en cuanto el estado del pedido cambia a "pago aceptado".
Artículo 4 – Proceso de pedido
El Cliente realiza un pedido en línea en el sitio web clip&zip.com añadiendo artículos a su cesta de la compra. Puede consultar los detalles de su pedido (producto, cantidad, precio total) antes de confirmarlo. El Cliente se compromete a proporcionar información precisa y completa al realizar un pedido (nombre, dirección de entrega, método de pago, etc.). Tras la validación de la información, el pedido se considerará definitivo y deberá abonarse según las condiciones estipuladas. El cliente puede seguir el progreso de su pedido en el sitio web.
Artículo 5 – Método de pago
El pago puede realizarse con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria o cheque. El pedido se considera validado tras la confirmación del pago. El pago con tarjeta de crédito está protegido mediante protocolos de cifrado para garantizar la confidencialidad.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa sobre el pago de un pedido anterior o la falta de pago de un pedido actual en un plazo de 15 días.
Artículo 6 – Entrega
Nuestra tienda online realiza envíos a todo el mundo, incluso fuera de la Unión Europea y Francia. Sin embargo, para envíos fuera de Francia y la Unión Europea, informamos a nuestros clientes sobre los siguientes puntos:
El comprador se considera el importador del/de los producto(s) solicitado(s).
Como importador, el cliente es el único responsable del pago de los derechos de aduana, impuestos locales, tasas de importación o arbitrios insulares que pueda exigir la legislación del país de destino.
No estamos obligados a proporcionar información ni asistencia sobre estas tasas, que son responsabilidad exclusiva del cliente. Para envíos pequeños y de bajo valor, se puede ofrecer una carta internacional con seguimiento como opción de entrega, dependiendo del tipo y el peso del paquete.
Todos los pedidos realizados en línea en clip-zip.com antes de las 8:00 h (de lunes a viernes) se preparan y envían el mismo día desde nuestras oficinas en Alsacia. Los pedidos realizados después de las 8:00 h se enviarán el siguiente día laborable. Los plazos de entrega y los gastos de envío varían según el método de envío seleccionado por el cliente al realizar el pedido. Para más información, consulte la sección "Entregas" de nuestro sitio web.
Artículo 7 – Reclamaciones y Problemas de Entrega
El cliente debe comprobar el estado de los productos al recibirlos. En caso de anomalía (paquete faltante, dañado o deteriorado), el cliente deberá rechazar la entrega o presentar reservas específicas y justificadas en el albarán de entrega (acompañado de todos los documentos justificativos pertinentes, incluidas fotos).
CLIP&ZIP no se responsabiliza de los retrasos atribuibles a los transportistas.
- Si, por cualquier motivo, el paquete nos es devuelto (dirección de entrega incorrecta, paquete no recogido, etc.), el cliente deberá asumir los gastos de reenvío según la tarifa real del transportista, no el precio fijo.
Si los productos pedidos no se han entregado en un plazo de 10 días a partir de la fecha de entrega estimada, por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor o responsabilidad del cliente, la venta podrá ser cancelada a petición del cliente de conformidad con el Código de Consumo francés. En cualquier caso, se ruega al cliente que nos informe lo antes posible de cualquier problema de entrega. Podemos gestionar un nuevo envío o, si el Cliente así lo desea, cancelar el pedido y emitir un reembolso.
8 – Transferencia de Propiedad
La transferencia de propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente solo se producirá tras el pago completo del precio por parte de este último, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
9 – Derecho de Desistimiento y Devoluciones
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Este derecho puede ejercerse en línea mediante el formulario de desistimiento adjunto (enlace al formulario). El Cliente puede devolver los productos sin justificación ni penalización.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Los productos deben devolverse nuevos, sin usar, en su embalaje original y en un embalaje de devolución que garantice un envío correcto.
CLIP&ZIP reembolsará su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción.
Comprometidos con la satisfacción del cliente, Clip&Zip acepta, además del derecho de desistimiento, devoluciones hasta 30 días después de la recepción del pedido. Consulte las condiciones en la sección "Política de Devoluciones".
Solo aceptamos cambios de productos defectuosos o dañados. Si desea cambiar un artículo por el mismo, póngase en contacto con nosotros en serviceclient@clip-zip.fr.
Artículo 10 – Garantía y Responsabilidad
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años prevista en los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés, y por la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. En caso de incumplimiento o vicio oculto, el Cliente podrá solicitar la sustitución del producto.
La garantía no cubre el desgaste normal, los daños causados por mal uso, accidentes o mantenimiento inadecuado.
Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado o roto al abrirlo, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 3 días a partir de la entrega a serviceclient@clip-zip.com, enviándonos un mensaje acompañado de fotos claras y precisas del producto en cuestión. Esta información nos permitirá determinar si la rotura se debe a un defecto de fabricación o envío, o si es consecuencia de una manipulación incorrecta o un uso inadecuado.
Tras el análisis:
- Si se determina que el defecto es atribuible a nuestra responsabilidad, se ofrecerá un reemplazo o un reembolso.
- Si el daño se debe a un uso inadecuado, no se concederá ningún cambio ni reembolso.
No se aceptarán devoluciones sin la aprobación previa de nuestro equipo de atención al cliente.
Artículo 11 – Protección de Datos Personales
La información recopilada durante el proceso de pedido es necesaria para la tramitación y el envío. No se revenderá ni se utilizará para fines distintos a la gestión del pedido y la relación con el cliente.
El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos (Ley de Protección de Datos, RGPD).
Artículo 12 – Legislación Aplicable - Idioma y Litigios
Las presentes Condiciones Generales de Uso están sujetas a la legislación francesa. En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal. En su defecto, los tribunales competentes serán los del domicilio social de CLIP&ZIP.
Estos Términos y Condiciones y las transacciones derivadas de ellos se rigen por la legislación francesa. Estos Términos y Condiciones están redactados en francés. En caso de traducción a uno o más idiomas extranjeros, solo el texto en francés será vinculante en caso de litigio.
Artículo 13 – Mediador
Si no ha podido resolver su disputa tras enviarnos una reclamación por escrito (carta o correo electrónico), fechada y en la que se detallen las circunstancias que dieron lugar a la disputa y su reclamación, puede ponerse en contacto con el mediador de consumo designado a continuación si ha recibido una respuesta negativa por escrito o no ha recibido respuesta dos meses después de presentar su reclamación.
De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés, nuestra empresa ha implementado un sistema de mediación de consumo.
La entidad de mediación seleccionada es: SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION.
En caso de disputa, cualquier consumidor puede presentar su reclamación en línea: https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/ o por correo postal a:
CNPM MÉDIATION CONSOMMATION
27, avenue de la Libération - 42400 SAINT-CHAMOND